Тайный покупатель
Смоленск
9 января 2026 20:09
Экскурсию "Две жемчужины Смоленск, Могилев" необходимо переименовать в "Выброшенные деньги на ветер". Объясню почему.[Поездка 6-8 января 2026]
Главное, что обеспечивает практически полный провал данной экскурсии- это не соблюдение тайминга гидом и водителями. Автобус на посадку был подан не вовремя, с опозданием на 20 минут. Я то же думала, что это ерунда, но экскурсия с долгими переездами и каждые 30 минут задержки превращаются в 1-2 часа отставания от графика. Соглашусь с отзывом пользователя Туриста о притрассовой экскурсии гида Александры. Может и интересный материал был предоставлен, но мы не видели те здания, сооружения о которых говорилось. Предложение: автобус с монитором. Почему бы не сделать слайды с изображением того, о чем [ком] говорится. И экскурсоводу можно сделать подсказки и не останется мрачного впечатления о способностях гида. Был ранний выезд, люди долго ждали автобус и соответственно замерзли,естественная реакция, что люди хотят поспать. Нуначни свой монотонный спич на 2 часа попозже, уже получишь процентов 50% благосклонного отношения. Спасался кто как, некоторые в уши вставляли наушники и спали. Я не хочу Александру закидать камнями, она сначала была очень мила и заботлива, И даже решила вопрос с ужином, за который мы заплатили, но нам в первый день отказали, а перенесли на Беларусь. Но в Смоленске она "сломалась".
г. Остров. не интересен как существующий город, но интересен в исторических рамках. Нам попался очень увлеченный своей профессией гид. Во первых это единственный гид, который ждал когда хотя бы 70% группы подойдет и полько тогда начинала рассказ. Очень интересно, просто все объясняла. Это одно из светлых пятен данной экскурсии. Дальше все только стало портиться. В кафе стандартный обед, к нему замечаний нет. Но в кафе туалет был один, а нас 44 человека. Т.е. опять был сломан тайминг. Нас 44 человека, если брать 2 минуты на каждого, то задержка тайминга составит 1,3 часа. Причем часть людей из нашей группы , пошла в индийский туалет [дырка в поле]. Туалет не только был грязный, но и вонючим. Не понятен выбор менеджеров данного кафе.
Почему я вначале обозначила и ответственность водителей за сбой тайминга: важно знать трассу и где можно остановиться на санитарную паузу. Как выяснилось, водители трассу не знали и даже и не интересовались как сократить время в пути, как облегчить дальние переезды, особенно в зимнее время. Это прям выявил Смоленск.
Смоленск: Приехали с глубоким опозданием в гостиницу "За Смоленск". Водители подъехали к крыльцу гостиницы, остановились. Люди встали и стали одеваться. И тут автобус стал сдавать назад. кто успел сесть, а кто и попадал. Александра молчала. Выехал автобус на центральную дорогу и припарковался в сугробе. Все вышли и в снегу забирали свой багаж. До гостиницы вроде не далеко, но дорога до ней- это снежная каша, а под ней лед. Несколько женщин упало, да еще с размахом. Спросила у гида, почему водители так поступили? могли высадить людей у гостиницы и парковаться где нужно и как хотят. Получила абсурдный ответ, что так поступили, потому что колеса могли вмерзнуть в снег. ??? ну ладно сказали бы про колодки, но так считать людей за идиотов.[50 лет прожила на Крайнем севере и заверяю,для того чтобы колеса вмерзли нужен ряд факторов: шуга- это сверху снег, а внизу вода. Днем плюсовая температура, а ночью минус 15. Естественно в Смоленске таких факторов не наблюдалось]. Вы думаете водители извинились? нет конечно, цинично улыбались и объяснялись, что автобус не зимнего варианта. Возникает ряд вопросов к руководству "Первых линий": почему организована экскурсия на автобусе не соответствующем безопасности пассажиров? Почему не приглашены на работу водители соответствующего класса? Когда гид попробовала меня убедить, что я недалекая, пришлось ей пояснить, что водители ведут себя неадекватно, пытаются ввести пассажиров в заблуждение и вообще они рукопопые. Весь разговор ввелся в присутствии водил. На утро автобус не вмерз в снег. Странно правда?
Гостиница: новая постройка, отделка номеров красивая. На этом плюсы кончились. В номерах холодно, батареи ели живые. Есть кондишен, пытались поставить его на обогрев, не помогло. Ванна обогревается электрической батареей, не соответствующей параметрами на площадь ванной. И выключенной. Прогреть ванну не получилось и к утру. Спали одетыми и без душа. Завтрак в отеле это отдельная песня. Пользователь "Турист" уже описал его. Уехали голодными, Т.к. дали 3 оладушка с медом, а у меня например аллергия на мед. На вопрос: где обещанная сметана, краткий ответ: не завезли. Потом предлагались мюсли перемолотые в пыль и холодное молоко чтобы их развести, кекс очень сладкий. Чай. Все. Мужчины сидели грустные... Купить самим было нечего, ассортимент как на АЗС. Поэтому громкое заявление " !-х линий" о наличии в гостинице круглосуточного кафе, не соответствует действительности. Рецепшен неправильно установил время на ключах от номера и мы по окончанию завтрака пришли, а света нет. Не буду описывать все переговоры с рецепшен, полные отмазки глпо придуманные.
Кстати завтрак был ранний, чтобы уехать пораньше. Нас всех собрали в холе, где мы стоя и жали пока соизволят прибыть водители, купить и попить кофе. Автобус к экскурсии не подготовлен. Холодный. В нем мы и поехали и сразу замерзли. Так как тайминг был нарушен, возможно поэтому экскурсовод провел его бегом, причем рассказ велся сразу, не дожидаясь сбора группы. Тропы к парках были узкие и мы в большинстве мест и не могли подойти группой. Половину и не слышали. Впечатления грустные от данной экскурсии. Удивила Александра, которая стала вести себя так же и рассказывала, куда нам идти, первым подошедшим. Но далее включились опять наши водители- теплотехники в душе и решили переквалифицироваться в Сусаниных. Мы 1, 5 часа ездили, ездили и опять въехали в Смоленск. Спросили, в чем причина? Оказывается то ли нет навигатора, по второй версии просто сломан. Опять вопросы к офису: почему выпустили автобус со сломанным оборудованием?
Тайминг полетел.... Приехали в Оршу поели вкусный, но простывший обед. И поехали на экскурсию. Экскурсовод позитивный, интересный, но проходить часть экскурсии в темноте, это мягко говоря грустно. Из-за сбитого тайминга, не успели в магазин льна. Мы опоздали на 20 минут до закрытия.
Могилев: приехали поздно вечером. Может кому-то и нравится гулять по городу в темноте, 90 процентам группе, не понравилось как и мне. К белорусам по качеству услуг вопроса нет. Позитивный администратор в ресторане, правда испугалась нашему мрачному настроению и полной тишине в зале. Даже музыку пыталась нам поставить. Питание порадовало, мужчины воспряли духом. И несмотря на убитый номер [обои оторваны местами, унитаз не набирался водой, но мы русские и придумали выход. Главное теплый номер и теплая вода. полное блаженство. Белорусам респект и уважуха. А далее вообще опять двадцать пять. Экскурсия в 8-00, а рассвет в 9-15. Видимо экскурсию в темноте придумали эффективные менеджеры организатора. Пошли на обед, а ресторан работает с 12 и мы опять мерзли. К обеду вопросов нет, очень вкусно. Пошли к автобусу, а тут новая фишка от водил-затейников: их задерживает полиция и мы 2 часа ждем... Что говорить про тайминг? Поэтому желающим поехать на данную экскурсию нужно предполагать, что она не окончится в 24-00, у нас закончилась в 9-15 следующего дня. Мы на границе 5 часов стояли, претензий к организаторам нет. Правда на одном участке трассы шофера решили, что они шумахеры и гнали за 115. Нам в конце автобуса было особенно весело, ставили на тотализатор, перевернемся или нет. А у Александры [со Смоленска вопросов никаких не возникало и решить проблемы мотивация отсутствовала. Хотя мне ее было очень жалко].
Вывод : данную экскурсию не рекомендуется проводить в холодный период. В теплый только после проработки маршрута с таймингом. Гида проинструктировать о организации проведения тура.
Ездила не один раз с вашей фирмой, но такое разочарование с этим. Как говорили радом сидящие пассажиры, этот тур полное унижение нас.
