Отзывы

Софья

Пушкинские горы

2 октября 2026 20:08

Оплатила заранее тур в Пушкинские Горы на 08.10.26, чтобы отпраздновать день рождения — эта поездка была для меня по-настоящему важной. Тур отменили, но хочу отметить, что предупредили заранее — за 6 дней, и сотрудники предложили альтернативы и бонусы. Спасибо за старания, но, к сожалению, ни один из вариантов мне не подошёл. Бонусы в этой ситуации не решают главную проблему: мне нужен возврат денежных средств. Срок возврата 3–5 дней ощущается как слишком долгий: сумма значительная, а бюджет на празднование уже был сформирован. Сейчас у меня просто нет возможности оперативно перестроить планы. Из‑за этого доверие к компании оказалось подорвано: когда речь идёт о личных, значимых датах, клиенту важно не «что‑то взамен», а уверенность, что его интересы и деньги защищены, а в случае отмены всё решается максимально бережно и быстро. Прошу компанию обратить внимание на эту сторону клиентского опыта. Было бы правильно проработать более оперативные механизмы возврата и предлагать такие варианты компенсации, которые реально помогают в момент сильного неудобства.

Илья

Рускеала, Сортавала

2 октября 2026 10:24

Супер! Все очень хорошо было организовано. Спасибо!

Илья

Гатчина

2 октября 2026 03:40

Спасибо, за увлекательное путешествие.Погода была чудесная и экскурсия познавательная.Экскурсоводы и водитель- профессионалы.????

Ольга

Псков

1 октября 2026 23:00

С 26.09.2026 по 27.09.2026 я была в туре «Псковский отдых в загородном отеле Черёхин». Хотела выразить огромную благодарность водителю Денису за его профессионализм в работе, клиентоориентированность, улыбки, доброжелательность. Денис просто огромный молодец, который любит свою работу, управляет автобусом просто шедеврально! Побольше бы таких специалистов. Его работа заслуживает похвалы и вознаграждения [премии]! Также хотелось бы выразить огромную благодарность местному гиду Дмитрию – экскурсии проводил интересно, информации давал много, разностороннюю. Что касается гида Ильи Шереметьева 1] клиентоориентированность в работе отсутствует 2] хамское отношение к людям 3] профессионализм в работе отсутствует 4] свои функциональные обязанности выполняет не добросовестно Во время данного путешествия был казус с обедом на страусиной ферме. Вместо заявленного меню со страусами, накормили нас другим. Но, данный вопрос был решён фирмой [компенсация произведена]. Очень приятно. Люблю путешествовать с первыми линиями. А вот на работу гида Ильи необходимо обратить внимание.

Ольга

Изборск, Псков

1 октября 2026 22:58

С 26.09.2026 по 27.09.2026 я была в туре «Псковский отдых в загородном отеле Черёхин». Хотела выразить огромную благодарность водителю Денису за его профессионализм в работе, клиентоориентированность, улыбки, доброжелательность. Денис просто огромный молодец, который любит свою работу, управляет автобусом просто шедеврально! Побольше бы таких специалистов. Его работа заслуживает похвалы и вознаграждения [премии]! Также хотелось бы выразить огромную благодарность местному гиду Дмитрию – экскурсии проводил интересно, информации давал много, разностороннюю. Что касается гида Ильи Шереметьева 1] клиентоориентированность в работе отсутствует 2] хамское отношение к людям 3] профессионализм в работе отсутствует 4] свои функциональные обязанности выполняет не добросовестно Во время данного путешествия был казус с обедом на страусиной ферме. Вместо заявленного меню со страусами, накормили нас другим. Но, данный вопрос был решён фирмой [компенсация произведена]. Очень приятно. Люблю путешествовать с первыми линиями. А вот на работу гида Ильи необходимо обратить внимание. С 26.09.2026 по 27.09.2026 я была в туре «Псковский отдых в загородном отеле Черёхин». Хотела выразить огромную благодарность водителю Денису за его профессионализм в работе, клиентоориентированность, улыбки, доброжелательность. Денис просто огромный молодец, который любит свою работу, управляет автобусом просто шедеврально! Побольше бы таких специалистов. Его работа заслуживает похвалы и вознаграждения [премии]! Также хотелось бы выразить огромную благодарность местному гиду Дмитрию – экскурсии проводил интересно, информации давал много, разностороннюю. Что касается гида Ильи Шереметьева 1] клиентоориентированность в работе отсутствует 2] хамское отношение к людям 3] профессионализм в работе отсутствует 4] свои функциональные обязанности выполняет не добросовестно Во время данного путешествия был казус с обедом на страусиной ферме. Вместо заявленного меню со страусами, накормили нас другим. Но, данный вопрос был решён фирмой [компенсация произведена]. Очень приятно. Люблю путешествовать с первыми линиями. А вот на работу гида Ильи необходимо обратить внимание. С 26.09.2026 по 27.09.2026 я была в туре «Псковский отдых в загородном отеле Черёхин». Хотела выразить огромную благодарность водителю Денису за его профессионализм в работе, клиентоориентированность, улыбки, доброжелательность. Денис просто огромный молодец, который любит свою работу, управляет автобусом просто шедеврально! Побольше бы таких специалистов. Его работа заслуживает похвалы и вознаграждения [премии]! Также хотелось бы выразить огромную благодарность местному гиду Дмитрию – экскурсии проводил интересно, информации давал много, разностороннюю. Что касается гида Ильи Шереметьева 1] клиентоориентированность в работе отсутствует 2] хамское отношение к людям 3] профессионализм в работе отсутствует 4] свои функциональные обязанности выполняет не добросовестно Во время данного путешествия был казус с обедом на страусиной ферме. Вместо заявленного меню со страусами, накормили нас другим. Но, данный вопрос был решён фирмой [компенсация произведена]. Очень приятно. Люблю путешествовать с первыми линиями. А вот на работу гида Ильи необходимо обратить внимание.

Первые линии

2 октября 2026 16:03

Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о своих впечатлениях, мы внимательно относимся к обратной связи по каждому туру. Действительно, в ходе тура на страусиную ферму возникли непредвиденные обстоятельства, из-за которых заявленный в программе комплексный обед из страусиного мяса не был предоставлен в изначальном формате. Приносим за это свои искренние извинения. Со своей стороны мы приняли все возможные меры: предоставили обычный комплексный обед и дегустационный сет из страусиного мяса, и направили всем туристам разницу в стоимости между обедами и дополнительную компенсацию направили за доставленные неудобства. Что касается работы гидов и других моментов по организации тура, мы также передали вашу обратную связь ответственным лицам. Все замечания будут изучены. Спасибо, что нашли время написать. Мы ценим вашу обратную связь и надеемся увидеть вас снова.

Кирилл

Псков

1 октября 2026 16:45

Всем доброго дня! Тур 26-26 сентября в Псков и отдых в отеле "Черехин". Тур интересный, но вот с организацией явные проблемы. Во-первых, проблемы, связанные с неудовлетворительной организацией обедов на экоферме "Изборский страус", а именно полным несоответствием меню, указанного на сайте "Первых Линий" и тех блюд, которые были на обеде на самом деле. Меню, указанное на сайте, должно было включать в себя: салат оливье из мяса страуса, суп из мяса страуса, тефтели из мяса страуса в сливочном соусе, картофель по домашнему, круассан, морс, хлеб. Стоимость обеда, включающего данное меню, 1200 рублей. Именно такая сумма была оплачена в день отъезда из Петербурга наличными гиду Илье Шереметьеву. В реальности же картина представляла из себя следующее. Вместо оливье из мяса страуса - обычный салат из капусты, вместо супа из мяса страуса - обычный куриный суп, вместо картофеля по-домашнему и тефтелей из мяса страуса - тефтели из свинины и холодные макароны, вместо круассана - сочень. Совпадение только по двум позициям - хлеб и морс. В сложившейся ситуации стоимости заявленного обеда и реального весьма далеки. Турфирма соизволила только сегодня, спустя 4 дня, написать свое решение по данному вопросу. Решение, мягко говоря, принятое без обсуждения с пострадавшей стороной [т.е. туристами]: 500 бонусных верст на бонусный счет! Отлично! Ничего не скажешь. Деньги мы платили реальные, а бонусы возвращаются виртуальные. Во-вторых, это вопрос к организации ужина в отеле "Черехин". Маленький ресторан. Перед заявленным временем 19:00, в которое группа должна ужинать, ресторан заполнен другими посетителями отеля, расслабляющимися, попивающими пиво. В сложившейся ситуации самим пришлось разговаривать с другими посетителями ресторана и искать себе место, где можно присесть поужинать. Это вызывало, конечно же, недовольство со стороны отдыхающих и их тоже можно понять. После ужина пришлось обращаться к администрации с просьбой сделать так, чтобы на завтраке подобного не повторилось. Спасибо администрации, они пошли на встречу и сделали завтрак для нашей группы на 15 минут раньше открытия. Но осадочек от организации ужина все-равно остался. В-третьих, что касается гида Ильи. В качестве рекомендации: нужно быть не только хорошим гидом, но и хорошим организатором. Ну, и чтобы быть объективным, необходимо отметить и плюсы, они, конечно же были: во-первых, профессиональный водитель Денис, большой молодец; во-вторых, гид Дмитрий по Пскову и Изборску - профессионал своего дела и настоящий патриот своей родной земли; в-третьих, замечательная сыроварня "Тремпелис" с обаятельными и доброжелательными сотрудниками, отличный сыр, который удалось и попробовать и приобрести; в-четвертых, прекрасная сидродельня "Леонид Леврана", где также прошла замечательная дегустация местных сидров; в-пятых, страусы на страусиной экоферме тоже оказались "большие" молодцы, красавчики и красавицы, очень милые и доброжелательные, ну, а про обед, в кафе "Страусхаус" уже было сказано; в-шестых, хорошее кафе "Сундук" в Пскове, в самом центре у Кремля, где был субботний обед, весьма вкусный, надо отметить; в-седьмых, это удивительные и прекрасные города Псков и Изборск - Русь изначальная, глубокая история нашей Родины связана именно с этими местами.

Первые линии

2 октября 2026 16:16

Здравствуйте! Благодарим за то, что поделились впечатлениями. К сожалению, во время тура на страусиную ферму сложились обстоятельства, которые мы не могли предвидеть. Из-за них комплексный обед из страусиного мяса, заявленный в программе, не был предоставлен в изначальном формате. Приносим за это свои искренние извинения. При этом мы постарались сделать всё возможное: гостям был предложен обычный комплексный обед и дегустационный сет из страусиного мяса, а также всем туристам направлены разница в стоимости между обедами и дополнительная компенсация за причинённые неудобства. Отдельно хотим отметить: ваши замечания по другим организационным вопросам мы передали ответственным сотрудникам. Каждое из них будет рассмотрено. Спасибо, что нашли время написать нам. Мы дорожим вашей обратной связью и будем рады видеть вас снова.

Анна

Бобруйск, Витебск, Минск, Могилев, Полоцк

1 октября 2026 12:28

Хочу сразу сказать , что я на эту экскурсию не ездила. Просто хочу заметить, что в Витебске есть хороший небольшой музей работ М.Шагала, в районе губернаторского дворца. И художественный музей там неплохой. и интересный партизанский музей . а музей М.Шагала так себе. может быть , вместо него посетить художественные музеи.

Светлана

Изборск, Печоры, Псков, Пушкинские горы

1 октября 2026 10:30

Потрясающая экскурсия! Мы получили неимоверное удовольствие от исторических мест, красивых пейзажей и погружения в прошлое Отдельное спасибо гиду Александру: очень интересная экскурсия, которая не утомляла ни на минуту!

Анна

Пятигорск

30 сентября 2026 19:11

Северный Кавказ. Илона Станиславовна,Вы лучшая!!! Водителям Ванечке и Александру за помощь и дорогу,особая благодарность. Еще они ночью часами стояли за бензином.Экскурсии насыщенные, хорошее питание, гостиницы. Остановки на мест.рынках. Горы,горы,горы, спасибо команде и соседям за прекрасный отдых!!!

Ирина

Изборск, Псков

30 сентября 2026 17:38

Добрый день! Посетили Изборск - Псков 26-27.09. Всё понравилось, группа небольшая, автобус уютный, погода прекрасная. Небольшой казус случился с обедом на страусиной ферме, вроде как обещали уладить и сообщить результат с переплатой. Пока тишина. В целом тур прошел замечательно. Водитель Денис профессионал своего дела, быстро и аккуратно вёл автобус. Гид Илья старался чтобы всем было комфортно, интересно рассказывал с юмором и шутками. Поразила агрессивность одной туристки по отношению к гиду. Какие то претензии и критика, некрасиво и неприятно на отдыхе такие сцены на повышенных тонах….все мы разные и идеалов нет, но держать себя в руках надо уметь при посторонних людях. Илья выполнял свою работу добросовестно и качественно!

Первые линии

2 октября 2026 16:59

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Нам особенно приятно, что вы нашли время поделиться впечатлениями, такая обратная связь очень ценна для нас и помогает становиться лучше. Мы искренне признательны за ваше неравнодушие и внимательное отношение к нашей работе. Именно благодаря таким отзывам мы понимаем, что нужно улучшить. К сожалению, во время тура на страусиную ферму возникли непредвиденные обстоятельства, из-за которых комплексный обед из страусиного мяса, прописанный в программе, не был подан. Приносим за это свои искренние извинения. Со своей стороны мы сделали всё, что было в наших силах: туристам был предложен обычный комплексный обед и дегустационный сет из страусиного мяса, а также возвращена разница в стоимости между обедами и направлена дополнительная компенсация за доставленные неудобства. Ещё раз спасибо за ваш отзыв и за то, что остаётесь с нами. Мы очень дорожим вашим мнением и будем искренне рады видеть вас снова.
Оставьте свой отзыв
Ваше мнение очень важно для нас, т.к. позволяет нам улучшать наш сервис
и делать поездки ещё более комфортными и приятными!