Рассказываем об общих принципах аннуляции оплаченных броней в праздничный период.
Я не смогу поехать в оплаченный тур, что делать?
Чтобы отменить оплаченную бронь, напишите нам на mail@1lines.ru письмо с указанием вашей фамилии и номера брони.
Письмо можно написать в свободной форме, заявку или специальный бланк заполнять не требуется. Главное - просим по возможности сразу обозначить, отказ от тура - это окончательное решение, или еще возможны изменения? Например, вы почувствовали себя плохо, но до тура еще больше недели и есть вероятность, что вы все же сможете поехать. Это нужно нам для того, чтобы понять, можем ли мы выставить ваши места на продажу и попытаться реализовать их повторно.
Всегда рекомендуем уточнить у своих друзей и родственников, возможно, кто-то из них захочет поехать в тур вместо вас. А еще можно оставить сообщение в нашей группе ВК в специальной теме по горящим билетам.
Я отправил письмо. Когда ответят?
Мы постараемся рассчитать сумму к возврату как можно быстрее, но, скорее всего, сможем озвучить информацию только после 8 января 2024.
Если нам удастся продать повторно ваше место, то нам все равно нужно будет получить отчет от экипажа и удостовериться, что места действительно были реализованы, и новые туристы пришли на экскурсию. Если не удастся - то нужно будет получить полную информацию от всех наших партнеров, какие заказанные услуги они отменят без штрафов, а какие услуги будут невозвратными. Некоторые отели в праздничные периоды удерживают все оплаченную сумму, если гость не заехал в номер. То же касается ресторанов и праздничных ужинов, банкетов в новогодний период. Кто-то готов рассмотреть возврат только в случае веских оснований - например, если есть справка о болезни (т.е. мы должны получить этот документ от клиента, и перенаправить его в отель как обоснование незаезда гостя).
В этом году с 29.12 по 08.01 у нас запланировано более 200 выездов, и более 4000 туристов отправляются на наши туры. С учетом больших объемов работы, а также выходных дней на праздники у партнеров, большинство аннуляций мы сможем обработать только после окончания январских каникул. Мы постараемся сделать все быстрее, но заранее приносим извинения за возможные задержки с ответом.
Какую сумму я могу вернуть при отмене тура?
Если мы получили запрос на отмену брони заранее (хотя бы за 2-3 дня до начала выезда) - мы постараемся как можно быстрее аннулировать все услуги по данной брони и сможем вернуть около 30% стоимости.
Если нам удается повторно продать места и отменить все услуги по брони без штрафов от партнеров, то сумма к возврату составит до 80%.
Как мы писали выше, сумма фактически понесенных расходов (то есть то, что мы не сможем вернуть клиенту) складывается из многих составляющих, и в каждом случае мы будем рассматривать обращение индивидуально. И постараемся оформить возврат как можно большей части суммы.
